嘉实基金网上交易我们的服务

您所在位置：首页 >客戶服务 > 我们的服务 > 分级服务

服务内容

服务定制

我们的服务

分级服务

服务项目/客户级别				钻石	铂金	黄金	价值
电话	所有客户	人工电话	400-600-8800服务热线	√	√	√	√
		大额交易确认	单笔50万以上交易客户回访	√	√	√	√
		预约回电	非人工时间预约客服回电	√	√	√	√
		电话优先通道	优先转入人工，及时提供咨询	√	√	√
		VIP理财顾问服务	开通VIP理财绿色通道，专业理财顾问为您提供理财咨询	√	√
		理财顾问定期回访	定期电话回访，了解您需求、倾听您的意见，提供理财咨询	√
	网络增值	预约开户	预约电话开户指导	√	√	√	√
		开户电话回访	客服专员T+1电话回访，了解客户需求讲解服务功能	√	√	√	√
		交易电话确认	5万以上申赎，客户专员回访	√	√	√	√
在线服务	所有客户	在线咨询	通过网站与服务专员在线咨询	√	√	√	√
		微博、微信	通过嘉实认证的第三方服务终端进行在线智能交流	√	√	√	√
		易信	发送各种通知、公告；提供账户、净值查询	√	√	√	√
		手持终端-服务版	咨询快递、网络客户活动、投资策略、活动邀请	√	√	√	√
		VIP理财服务	通过嘉实网站与顾问在线交流	√	√
	网络增值	投研、经理预约	50万以上直销客户，预约高级投研顾问、理财经理，为近期投资做分析	√	√
	网络增值	一对一面签	单笔超过300万以上客户，预约面签	√	√	√	√
	网络	关注基金净值	关注基金净值，每周发送	5	3	2	1
彩信	所有客户	彩信账单	客户账单，每月发送	√
彩信	所有客户	嘉实视点	内容包含市场、产品、理财、互动，每月向有顾问	√	√
电邮	所有客户	电子账单	客户账单，每月发送	√	√	√	√
		净值周报	所有基金净值，每周发送	√	√	√	√
		邮件答疑	发送邮件，将有专人为您解答	√
		产品推荐	新好产品，嘉实基金为您推荐	√	√	√	√
		事件点评	嘉实基金为您分析、点评	√	√	√	√
		交易确认	不定期	√	√	√	√
		电子公告	交易暂停基金分红开放赎回通知调整申购或账户持有份额上限	√	√	√	√
		生日、节日祝福	不定期发送，全体客户	√	√	√	√
		活动邀请	不定期发送，全体客户	√	√	√	√
	服务类	嘉实VIP投资策略	每月25号，有顾问的钻石客户	√
	所有客户	大讲堂	理财讲座，渠道经理、高级经理主讲	√	√	√	√
	所有客户	尊享俱乐部	回馈性活动，核心城市举办	√
	网络增值	网上沙龙	基金经理、产品经理、顾问等主讲	√	√	√	√
		网络客户活动	网络调查、抽奖等，旨在收集完善客户信息	月	月	月	月
		一对多定期报告	各产品持有人，每月/周	√	√	√	√
		一对多公告	各产品持有人，不定期	√	√	√	√
		季报摘要	产品季报摘要	每季度	每季度	每季度	每季度
		新产品发布会	新产品拟任基金经理主讲	√	√	√	√
直邮	基础服务	服务手册（高端版）	为新高端客户提供理财、咨询、客户服务指南	√
直邮	增值服务	嘉实藏书	每年，有顾问的钻石客户	√
短信	交易类	分红通知	分红前	√	√	√	√
		交易确认	认、申、赎、转换、定投、转托管、分红等	√	√	√	√
		交易实时通知	认、申、赎、转换、快捷开户等	√	√	√	√
		定投到期提醒	直销客户定投日到期提醒	√	√	√	√
		短信账单	持有基金情况	√	√	√	√
	服务类	升级级别通知	每月20号	√	√	√	√
		市场异动点评	市场异动因素分析	√	√	√
		自助服务短信		√	√	√	√
		生日、节日祝福	客户关怀	√	√	√	√
	净值类	持有基金净值	基金净值，订制客户	√	√	√	√
		持有基金净值涨跌	基金净值，订制客户	√	√	√	√
		所有基金净值	基金净值，订制客户	√	√	√	√
		所有基金净值涨跌	基金净值，订制客户	√	√	√	√
		一对多净值	持有一对多净值，订制客户	√	√	√	√